Chính sách và quy định về bảo hành sản phẩm - Nội Thất Lạc Gia

Chính sách và quy định về bảo hành sản phẩm

I. Điều khoản bảo hành

Một số quy định, điều khoản bảo hành sản phẩm đồ gỗ nội thất của Nội Thất Lạc Gia:

1. Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm của Nội Thất Lạc Gia.

Nhóm 1: Bao gồm sản phẩm sản xuất và thi công gắn trực tiếp tại công trình như tủ bếp gỗ, vách gỗ…
Nhóm 2: Bao gồm các sản phẩm rời như sofa gỗ hiện đại, tủ quần áo gỗ, kệ tivi phòng khách, bộ bàn ghế ăn, giường ngủ gỗ tự nhiên…

Mỗi sản phầm của Nội Thất Lạc Gia đều được bảo hành 36 tháng

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sản phẩm là 36 tháng, được tính kể từ thời gian bàn giao sản phẩm và sau khi khách hàng thanh toán toàn bộ công nợ cho Nội Thất Lạc Gia. Có hợp đồng hoặc đơn hàng được ký kết giữa công ty và đại diện người mua hàng.

3. Trường hợp được bảo hành

Hỏng hóc do sản phẩm mà không có tác động bên ngoài như:

Có dấu hiệu bị cong vênh, co ngót, nứt nẻ, mối mọt
Khó khăn trong việc đóng mở.
Cánh tủ bị xệ cánh hoặc phát ra những tiếng kêu gây khó chịu.
Bong tróc lớp sơn phủ bên ngoài.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Do cháy nổ…
Sản phẩm để trong môi trường ẩm ướt, bị thấm đọng nước hoặc chiếu ánh nắng trực tiếp
Chất hàng hóa vật dụng quá tải lên trên sản phẩm.
Sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất gây hại khác.
Hỏng hóc bất khả kháng do thiên tại gây ra.

II. Quy trình bảo hành

sofa go cao cap SF23 5 - Chính sách và quy định về bảo hành sản phẩm

Quy trình bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (phải có hình ảnh đính kèm) về địa chỉ thư điện tử: info@noithatlacgia.com

Bước 2: Nội Thất Lạc Gia tiếp nhận thông tin bảo hành

Nội Thất Lạc Gia sẽ phản hồi yêu cầu của quý khách hàng trong vòng 24 tiếng và trong giờ hành chính.

Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, vui lòng gọi đến số Hotline:

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Nội Thất Lạc Gia sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nhà khách hàng, tiến hành kiểm tra lỗi và nhận sản phẩm bảo hành tại nhà của khách hàng.

Bước 4: Bảo hành sản phẩm

Dựa vào mức độ hư hại, lỗi của sản phẩm, Nội Thất Lạc Gia sẽ thông báo thời gian chính xác cho việc sửa chữa/thay thế và hoàn trả sản phẩm lại cho khách hàng.